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黑猫投诉:安能物流到货3天不配送,负责派送人时间:2019-08-29 11:01 浏览次数:

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后续也是我自己联系上网点负责人的态度很不好,让客户自己过去网点拿,辩解说25日联系过客户了,但未派件成功后续3天没有再联系,客服也只会打哈哈一个劲儿的说录入系统等24小时后回复,我24小时内根本没有收到回复电话,还是只有自己去联系,以后再也不会用这个快递,也会告知周围的人别用,自己做好服务才有口碑。

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后续也是我自己联系上网点负责人的态度很不好,让客户自己过去网点拿,辩解说25日联系过客户了,但未派件成功后续3天没有再联系,客服也只会打哈哈一个劲儿的说录入系统等24小时后回复,我24小时内根本没有收到回复电话,还是只有自己去联系,以后再也不会用这个快递,也会告知周围的人别用,自己做好服务才有口碑。


消费者“-玻子汽水”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“我于6月21日在淘宝买了一个物料,该物料用于7月2日的活动。6月25日物流显示已到达武汉硚口分拨中心,25日晚9点有联系收件人收件,由于收件人已下班让第二天配送,后一直未再收到快递联系。我打客服电话投诉三次,第一次给我分拨中心的联系方式,打过去不是占线就是关机,联系不上;第二次告知网点回复27日下午联系过收件人但是没有接通电话,收件人反馈根本没有收到快递的联系;第三次回复会在系统内联系网点,24小时才有回复。我联系过25日晚派件员电话,告知这个货物现在已经不是由他负责派送,我问现在谁派送他也说不上来,只告知他是货拉拉的员工。现在的情况是:1.货物最终去哪里了,由谁派送一概未知;2.派送时间未知。这对于一个做物流的公司来说是非常不可理喻的问题,客服只会打太极,希望黑猫能帮忙解决本次问题。由安能配送的物料是同来做7月2日活动的,过时不送达不是消费者的问题,也不是卖家的问题,费用应该由物流公司承担,请帮忙让安能物流28日或7月1日工作日内派送。 ”

商家“安能物流”7月3日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来不好的体验,对于您反馈的问题, 单号:300257980*** 诉求:时效延误,尽快收到货物,此件经核实处理,此件已致电客户核实已收到货物,已致电客户解释说明,感谢您的关注和支持,我司将持续改进做得更好,竭诚为您服务。”